در دنیای امروز که ارسال و دریافت بسته ها، اسناد و مرسولات پستی نقش پررنگی در زندگی روزمره ما دارند، بروز خطا، تأخیر یا خسارت در فرآیند های پستی امری غیرقابل انکار است. بسیاری از مردم درگیر مشکلاتی مانند گمشدن بسته، آسیب دیدگی کالا، تأخیر زیاد در تحویل، یا حتی برخورد نامناسب کارکنان پست می شوند؛ اما نمیدانند راه قانونی برای پیگیری و شکایت چیست. شکایت از اداره پست، موضوعی است که هم مبنای قانونی دارد و هم از سوی مراجع ذی صلاح قابل رسیدگی جدی است.
برای مشاوره رایگان با شماره 09128508709 تماس بگیرید
تعریف و مفهوم اصلی شکایت از اداره پست
شکایت از اداره پست به معنای ثبت رسمی اعتراض شهروندان نسبت به عملکرد، خدمات یا سهل انگاری های شرکت ملی پست یا شرکت های همکار خصوصی است. این شکایت می تواند در زمینه های مختلفی مانند گم شدن مرسوله، تأخیر بیش ازحد در تحویل، آسیب دیدن بسته، یا رفتار غیرحرف های کارمندان ثبت شود.
به عنوان مثال، فردی بسته ای حاوی لوازم ارزشمند از شهری به شهر دیگر ارسال می کند، اما بسته به مقصد نمی رسد یا خالی از محتوا تحویل می شود؛ در این شرایط فرد حق دارد از طریق مراجع قانونی شکایت کند.
مبنای قانونی و مستندات حقوقی شکایت
شکایت از اداره پست بر اساس قوانین و مقررات معتبر کشور انجام میشود. مهمترین مبانی قانونی جهت استناد در این شکایت ها عبارتند از:
- قانون شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران (مصوب ۱۳۶۶ و اصلاحات بعدی)
- آیین نامه معاملات و خدمات پستی مصوب هیات وزیران
- ماده ۱۰ قانون مدنی (در خصوص قرارداد میان پست و مشتری)
- ماده ۵۱۵ قانون آیین دادرسی مدنی (در جهت مطالبه خسارت)
- موارد مرتبط در قانون حمایت از حقوق مصرفکننده
مراحل انجام شکایت از اداره پست
- جمع آوری اطلاعات و مستندات: شماره مرسوله، رسید ارسال، عکس یا گزارش آسیب، و مستندات پست الکترونیکی یا پیامکی.
- ثبت شکایت در سامانه پست: ورود به سامانه پشتیبانی پست به نشانی https://customer.post.ir و ثبت شکایت آنلاین.
- پیگیری وضعیت شکایت: کد رهگیری دریافت و پیگیری از طریق سامانه یا تماس با ۱۹۳.
- مراجعه حضوری در صورت لزوم: در صورت عدم پاسخ یا خسارت های مالی قابل توجه توصیه میشود به دفاتر پستی یا دفاتر خدمات قضایی مراجعه نمایید.
- ارجاع به مراجع قضایی: چنانچه شکایت درون سازمانی پاسخ ندهد، می توانید اقدام به ثبت شکایت در شورای حل اختلاف یا دادگستری نمایید.
برای مشاوره رایگان با شماره 09128508709 تماس بگیرید
مدارک و شرایط لازم برای شکایت از پست
- کپی کارت ملی شاکی
- اصل رسید پستی یا کد رهگیری مرسوله
- تصاویر بسته و مدارک آسیب دیده (در صورت وجود)
- گزارش کارشناسی در موارد مرسولات بیمه شده
- متن شکایت نامه و دلایل درخواست خسارت
هزینه ها: بسته به اینکه شکایت درون سازمانی یا قضایی باشد؛ در حالت معمول در سامانه پست هزینه ای اخذ نمیشود، اما در دعاوی رسمی، هزینه دادرسی و کارشناسی ممکن است وجود داشته باشد.
مدت زمان رسیدگی یا نتیجه نهایی
مدت زمان پاسخ دهی به شکایات در سامانه پست معمولاً بین ۷ تا ۱۵ روز کاری است. در مواردی که لازم باشد رسیدگی حضوری یا قضایی صورت گیرد، این زمان ممکن است تا چند ماه ادامه یابد. عواملی مانند نوع خسارت، پیچیدگی پرونده، پاسخگویی اداره پست مبدا و مقصد، یا همکاری مشتری در ارائه مدارک می تواند در تسریع یا تأخیر تأثیرگذار باشد.
نمونه متن شکایت از اداره پست قابل استفاده برای کاربران
نمونه متن:
به نام خدا
ریاست محترم امور شکایات شرکت ملی پست
با احترام، بدینوسیله به اطلاع میرسانم که مورخ ۱۴۰۳/۰۳/۱۵ یک بسته پستی به شماره مرسوله ۱۲۳۴۵۶۷۸۹۰ از دفتر پست منطقه X ارسال نمودم. متأسفانه پس از گذشت چند روز، نه تنها بسته تحویل گیرنده نشده، بلکه پیگیری هایم نیز بی نتیجه مانده است. با توجه به مسئولیت قانونی اداره پست در قبال حفظ و ارسال صحیح مرسولات، خواهشمندم ضمن رسیدگی فوری، نسبت به جبران خسارات مادی و معنوی وارد شده اقدام فرمایید.
با احترام
نام و نام خانوادگی
شماره تماس
تاریخ
برای مشاوره رایگان با شماره 09128508709 تماس بگیرید
نکات مهم و اشتباهات رایج
- شکایت شفاهی یا بدون مستندات نتیجه بخش نخواهد بود.
- تنها در صورتی میتوان خسارت دریافت کرد که بسته بیمه شده یا رسید کتبی داشته باشید.
- تأخیر بیش ازحد در اقدام ممکن است باعث رد شکایت گردد. بهتر است ظرف ۳۰ روز پس از حادثه شکایت ثبت شود.
- مخاطب شکایت باید مشخص باشد: اداره پست مبدا، مقصد یا اداره مرکزی، بسته به موضوع.
مشاوره و خدمات حقوقی برای شکایت از پست
در بسیاری از موارد، مشورت با یک وکیل متخصص میتواند روند رسیدگی را تسهیل و احتمال موفقیت در دریافت خسارت را افزایش دهد. اگر مرسوله شما ارزش مالی بالایی دارد یا پست مسئولیتی در قبال خسارت نمی پذیرد، استفاده از وکیل در تنظیم دادخواست و پیگیری های قضایی بسیار مؤثر خواهد بود.
جهت بهره مندی از خدمات حقوقی تخصصی در خصوص شکایت از اداره پست، میتوانید از خدمات مشاوره ای گروه حقوقی دارتوت استفاده کنید. همچنین از طریق تماس با 09128508709 مستقیماً راهنمایی دریافت کنید.
سوالات متداول (FAQ)
1. آیا میتوان برای بسته های پستی که گم شده اند شکایت قضایی کرد؟
بله. در صورت داشتن مستنداتی نظیر رسید پست، در صورت پاسخ ندادن اداره پست، میتوان دعوای قضایی مطرح کرد.
2. اگر ارزش بسته بالا بود و بیمه نداشت، آیا پست مسئول است؟
اگر قصور از سوی پست باشد (مثلاً اشتباه در تحویل)، مسئول پرداخت خسارت است؛ ولی میزان جبران ممکن است محدودتر باشد.
3. شکایت را باید کجا ثبت کنیم؟
در ابتدا در سامانه پست customer.post.ir و سپس در صورت نیاز، اداره تعزیرات یا دادگاه.
4. آیا امکان پیگیری مرسوله گمشده بدون کد رهگیری وجود دارد؟
پیگیری بدون کد رهگیری بسیار دشوار است و احتمال استناد قانونی کاهش مییابد.
برای مشاوره رایگان با شماره 09128508709 تماس بگیرید
جمع بندی
شکایت از اداره پست، حقی قانونی و قابل پیگیری است که در صورت برخورد مسئولانه می تواند نتایج مؤثری برای مشتریان به همراه داشته باشد. آشنایی با مراحل شکایت، مستندات مورد نیاز، مراجع صالح و روند قانونی میتواند شما را در دریافت خسارت یا رفع مشکل کمک کند. در شرایطی که شکایت به نتیجه نم یرسد، بهرهمندی از خدمات مشاوره حقوقی بهترین راه دستیابی به نتیجه مطلوب است.
اگر در حال حاضر از خدمات پستی دچار زیان شدهاید یا مرسوله تان گم شده، زمان را از دست ندهید و همین حالا اقدام قانونی خود را آغاز نمایید.
برای مشاوره رایگان با شماره 09128508709 تماس بگیرید
